常聽圈內人感歎：衛浴行業的水太深!的確，衛浴企（qǐ）業遠沒有很多人想象得那麽好做。先不說國際品牌延續多年的水士不服，事實上其在（zài）總體市場份額中所占的比例很小。看看國內的衛浴企（qǐ）業，無論是前店（diàn）後廠的地產雜牌，還是（shì）雄霸一方的區域品牌，無論（lùn）是家電企業跨界做衛浴，還是專業性全國（guó）品（pǐn）牌，“家家都（dōu）有一本難念的經”，有的是不賺（zuàn）錢，有的是做（zuò）不大。這其中到（dào）底是（shì）什（shí）麽原因呢，?答案肯定（dìng）是仁者見（jiàn）仁、智（zhì）者見智。
　　
　　衛（wèi）浴是集成（chéng）產品、定製產品、工程項目，這決定了衛浴企業服務支持係統較傳統產業要複雜很多。對傳統產業來說，用戶簽單交（jiāo）錢之後的所有銷售過程我們稱為售後，你買一件衣服拎（līn）回（huí）家就成，買一台電視機（jī）至多（duō）再加上一個（gè）搬運環節，非常簡單。衛浴正好相（xiàng）反，簽訂合同之（zhī）後有（yǒu）一個完整的生產、物流、安裝（zhuāng）過程，這一過程既容易出錯，也需要人力、物力的保證，實際是（shì）整個訂單（dān）實施過程中非常關鍵的一環。
　　
　　經銷（xiāo）商需要有安裝隊伍、物流及倉儲條件，廠（chǎng）家則要有產品質量控製、供貨時間保證、用戶信息及投訴的能力，這些就（jiù）導致整個服務支持體係的重要性較傳統產業而言不能同日而語。但現狀是：大部（bù）份（fèn）衛浴（yù）廠家（jiā）包括（kuò）很多品牌衛浴對終端消費者的管理根本就（jiù）“顧不上”，以至於衛浴產品的用戶滿意率遠遠低於傳統產業的水平。當然，這其中的（de）原因是多方麵的。用戶希望商家完成其廚房裝修項目（mù）的一部份，對設計、安裝、交期有相對嚴格的要求。
　　
　　衛浴企業的訂單（dān）管理非常複雜。從經銷商直銷員介紹產品、設計師量房、複尺，到訂單確認;從總部接單（dān）、審單、拆單，到產品采購（gòu）、安裝信息（xī）反饋，有一個漫長的過程。每一個環節都容易（yì）出錯或者耽（dān）擱，因此訂單準確率是（shì）衛浴行業（yè）一個非常重要的管（guǎn）理指標。衛浴（yù）行業的一些大企業甚（shèn）至將訂單管理從銷售（shòu）管理中剝離出（chū）來，成為一個單獨的係統，可見訂單管理有多麽（me）重要!訂單管理需（xū）要借助信息化係統或大量的人工做（zuò）支持，這對很多企業來講就是一個難以逾越的障礙（ài）。
　　
　　我們知道，傳統產品的營銷一般都有銷售管理係統(銷售人員管理（lǐ）、渠道管理、訂單管理)、市（shì）場推廣係統(市場調研、促銷活動、新品上市、品牌宣傳)、服務支（zhī）持係統、產品開發（fā）係統。這些係統衛浴企業都需要，但內涵又很不同。
　　
　　產（chǎn）品開發（fā）係統也不一樣。傳統產品（pǐn）的開（kāi）發強調的（de）是產品的功能、成本及價（jià）格，衛浴產品的開發（fā）卻注重產品的外（wài）觀、款（kuǎn）式、風格（gé）、文化，另外在功能方麵突出的是集成概念。對習慣傳統行業（yè）開發流程或模塊化分（fèn）工（gōng）的團隊而言，衛浴的開（kāi）發實在難懂。
　　
　　衛浴店（diàn）麵是集成（chéng）體驗賣場，其位置、大小、裝修形象是經營成敗的關鍵，這一點（diǎn）和傳統行業（yè）大相徑庭。而展示設計不（bú）僅隻是賣場的部分，衛浴產品、企業文化（huà）占據非常主要的內容，且（qiě）衛浴商場的格局那是五花（huā）八門，很難依（yī）靠一般裝修公司做終端店麵的展示設計，更不能像家電、服裝行（háng）業做一套（tào）店麵形象標準，經銷商照做即可。品牌衛（wèi）浴企（qǐ）業需要具備對“巨（jù）”多店麵的展示設計支持能力。
　　
　　衛浴是一個新行（háng）業，從業人員大（dà）都是生手，但行業較核心的直（zhí）銷、設計、安裝等都是專業性頗強（qiáng）的崗位。而這些崗位的人員隻能由企業（yè）自己培養，這就要（yào）求衛浴品牌企業有強（qiáng）大的培訓支持能力。
　　
　　它需要企（qǐ）業有充（chōng）足的資本、的人（rén）才、老板或決（jué）策（cè）者（zhě）對行業有充分的了解和洞（dòng）察，而這些要做到就很困難。草根起家的衛浴品牌在資本、人才（cái）方麵往往是（shì）捉襟見肘;家電跨界做衛浴的，又沒有幾個企業的（de）決策者對衛浴行業的足夠的了（le）解，腦袋裏都是家電營銷。這就是衛浴企業做不好、做不大（dà）的根本原（yuán）因所在。